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部分殡仪馆现代殡葬理念的实施

2019-09-13 05:11:46 点击数:

    中国殡葬业的现代转型势在必行。但是,因受到不平衡发展的制约,各地在转型的过程中,现代殡葬理念的实施各不相同。东、西、南、北、中各地的经济水平相差很大,地域风俗也各有千秋。就火化率而言,目前总体在50%上下,表明了有近半的公众仍秉承“遗体葬”的传统。但在中心城市则情况大不相同。从中可见,根据不平衡发展规律,由传统殡葬向现代殡葬的转型,并最终构建完成现代殡葬,将在发达地区的大城市中率先开始并实现,并带动其他地区完善实施。

    1.上海地区现代殡葬的实施。上海地区现代殡葬的推进已经不是一朝一夕,可以说,代表着中国目前殡葬业现代殡葬发展的最先进的水平。绿色殡葬的宣传,人文殡葬的转型,以及对于科技殡葬的探索都处于中国先进行列。总体来说,上海地区已经在“以人为本”理念指导下,以公众的殡葬活动的需求为出发点,以公众殡葬活动的全过程为中心,着眼于体现现代殡葬的新功能来重构殡葬业结构体系,在更高层次上发挥出新的水平。但是与其他行业相比,仍然处于传统落后的角色,几千年来传承的传统殡葬文化,仍然对殡葬业有着很深的影响。

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    2.浙江地区的现代殡葬理念的实施。现代殡葬理念的价值追求体现在惠民殡葬的实施方面。浙江省的惠民殡葬政策发端于杭州市。2010年,杭州就率先出台了覆盖全市的以政府买单、基本殡葬服务免费为主要内容的惠民政策,开启了化解殡葬难题的破冰之举。此后,宁波、温州、嘉兴和义乌等地也相继出台覆盖全民的惠民殡葬政策,实现政府为殡葬基本服务项目买单。2012年4月,杭州市又决定对市区实施生态葬困难群众给予费用补贴。2012年5月21日,浙江省政府下发了《关于进一步加强民政工作加快推进民政事业城乡一体化的意见》,明确提出建立覆盖全民的惠民殡葬制度,加大公益性公墓建设力度,葬免费服务惠及城乡低收入群众。

    现代殡葬理念的服务模式还体现在人文殡葬的实施上。在殡葬关乎和谐社会建设,殡葬促进社会的公平与正义,殡葬教育生命“归厚民德”的理念指导下,浙江省各个地区制订了一系列的饱含人文精神与人性关爱的殡葬法规和文件。这是推进人文殡葬的制度性保障。各个地区争相推出行风建设月,推进殡葬服务模式的创新。
    浙江省还不断推进殡葬行业的形态特征,把殡葬上升到生命教育的高度并且落到实处。这是浙江省领先于其他省份之处,其他省份的殡仪馆和陵园在殡葬文化的宣传上,大都是强调要尊重逝者,要把“事死者如事生,事亡者如事存”作为殡葬职工的职业道德,要通过殡葬工作来达到“让逝者得其所,让生者聊无憾”的目的。但是却没有明确的意识要利用殡葬之地对民众进行“向死而生”的生命教育,进行孝道教育,教育人们感悟生命的短暂与美好,感恩亲情的珍贵,回报社会与亲人。同时,部分殡仪馆还对整个殡葬职工进行社会工作理念的培训,使得服务不仅仅局限在殡葬业务,更能关注当事人的心理状态。
    3.鲁西南地区现代殡葬理念的实施—以临沂殡仪馆为例。山东省临沂市殡仪馆现馆址位于临沂市马厂湖镇境内,总投资5 000余万元,占地面积220余亩,总建筑面积1.3万平方米,绿化率达到总面积的480Ic。隶属临沂市民政局,属自收自支的公益性事业单位,现有干部职工57人,承担着临沂市直及辖区内五区的遗体火化和殡葬服务,年火化量13000具左右。
    首先,临沂殡仪馆的整体建筑具有现代服务理念的格局。整体布局分为办公区、业务办理区、殡仪服务区、遗体存放区、火化区、骨灰寄存区、火化区停车场。其次是共安装火化机8台(其中4台高档平板拣灰火化机,4台中档平板火化机),配置遗体存放组合冷柜20组,单体冰柜12组,可同时存放遗体120具。三是财务、办公、业务收费全部实现电脑网络化管理。四是悼念告别大厅,配置科技含量较高的电子显示屏、图像背投显示屏,在悼念追忆活动中,同时显示逝者的遗像和会标。五是骨灰存放可保证2 000格位。一律采取防潮、防火、防盗、全封闭管理。六是在馆内设置三处停车场,可同时容纳260辆车的停放。七是单独设置遗体守灵室,守灵室内装修古朴豪华,配有沙发、茶几、饮水机、电视、空调,单体豪华遗体存放柜摆放在厅中央,鲜花、贡品一应俱全,同时配置床铺被褥供守灵的群众休息。八是建有一处环保型的祭奠和遗物焚烧塔,焚烧塔内按十二生肖,设置十二属相祭奠台,供群众及丧属祭奠使用,这样既文明,又卫生,还安全。九是环境布局园林化,在新馆内外,环境优雅,卫生整洁,种植观赏花卉树木几十余种,确实达到三季有花,四季常青,绿化面积达到总面积的48,同时在馆内环境还建有一处青松、翠竹、长廊、凉亭、别具一格的休闲公园,配有石桌长椅,供前来办理丧葬事宜的群众、丧属休恬。十是高贵典雅的仪仗接灵,鹤辈送灰,鲜花围棺,礼炮乐队,在殡葬礼仪服务中,更是体现出在人生的后花园,追求完美,善始善终,亲情服务和圆满人生。
    其次,临沂市殡仪馆的服务理念和价值形态有着自己独到的特色。在贯彻落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度中,根据当地的丧葬习俗和自身所具备的殡葬服务条件,首先向群众丧属公开推出了遗体运输、冷藏、穿衣化妆整容、告别仪式、火化、骨灰寄存等一条龙殡葬服务项目和内容。以人性化、亲情化、优质化的服务质量,对前来办理丧葬事宜的群体丧属,始终坚持做到“三声”、“四心”、“五个一样”。思想上力求“四个转变”,“五个观念”和“六个意识”,行动上达到统一着装,挂牌服务,语言文明,仪表整洁,举止端庄,不刁难,不收受吃请和钱物馈赠。其次,为方便群众和丧属办理丧属事宜,向社会公开承诺坚持24小时昼夜服务,并开通殡葬服务热线(16068444),及时解答群众丧属提出的疑难问题,最大程度满足群众和丧属的丧葬需求。三是通过殡葬礼仪服务公司,大力拓展殡葬礼仪服务渠道,公司在馆原有的殡葬服务基础上,根据群众和丧属办理丧葬事宜新的需求,又新增添了殡葬守灵、鲜花、礼炮、仪仗接灵、鹤荤送灰、摄像、殡仪引导等服务项目,通过实践和运营,普遍受到群众丧属的一致认可和好评,以上的创新发展,不仅打造出自己新的殡葬服务品牌和亮点,同时有充分体现了对群众和丧属在殡葬服务工作中的亲情化、人性化服务。四是公开接受群众丧属和社会的殡葬服务监督,对群众、丧属提出的合理化建议、意见和批评,经调研核实后,及时给予采纳和答复。五是严格按照物价部门的收费规定,制定统一的收费标准,采取设置公示栏的方式,向社会公开公示,确实达到让群众丧属在办理丧葬事宜中明明白白的消费。
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