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广东东莞:引入专业社工创新殡仪服务

2016-09-26 18:53:12 广东省东莞市民政局 点击数:

    广东省东莞市于2011年4月创新性地将社会工作的理念与方法应用于殡仪服务领域。这对提高殡葬服务水平、推动人文殡葬发展以及促进社会和谐都具有重要意义。上海墓地太仓公墓浏家港陵塔皇家陵园

    做法一:注重政策引领提升社工效应

    一是在制度架构里明确社工介入殡仪服务的财政经费。多年来东莞一直坚持从健全制度保障机制入手推动社会工作发展。在东莞市出台的“1+8”社会工作制度体系中,明确将殡仪社工服务购买经费全部纳入市财政预算范围,有力保障了社会工作介入殡仪服务的经费供给。上海公墓太仓墓地浏家港皇家陵园

    二是建立支持体系。东莞市民政局多次组织业内专家对在市殡仪馆设置社工的可行性进行论证,并发布《东莞市殡仪馆社会工作介入服务发展计划》,明确殡仪社工服务内容、服务要求、主体责任等。东莞市殡仪馆专门成立社会工作领导工作小组,安排分管业务的副馆长直接负责指导相关工作,馆办公室安排专人负责统筹管理社工服务,各股室也安排专人及时与社工沟通服务问题,配合社工服务设立哀伤辅导室和咨询台。

    三是强化宣传认同。社工介入殡仪服务具有协调关系者、危机干预者、心理援助者和社会支援者的角色定位。为充分发挥社工在协调关系、解决问题和预防问题等方面的独特作用,东莞市殡仪馆利用会议、宣传栏以及宣传资料等渠道,积极宣传社会工作知识和典型案例,提高干部职工和办事群众对社会工作的知晓度和认同感,并设立心理咨询站、社工信箱等,建立起一条求诉、求助的绿色通道,搭建良好的工作平台。

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    做法二:注重需求导向夯实服务基础

    社会工作“助人自助”服务理念与殡葬活动助人本质是一致的,社工介入殡仪服务突出需求导向,调动内部资源,有效夯实服务基础。

    一是突出需求导向。丧亲家属到殡仪馆办理火化往往是一次性的,殡仪社工能在即时咨询中跟进服务对象并发展成个案的比例很低,因而在馆内做哀伤辅导具有客观条件上的限制。殡仪社工根据服务对象需求,先后开展“哀伤辅导体验”“热线电话”等项目,有效整合了不同服务岗位上的社工资源,让更多群众得到哀伤辅导服务支持。比如,社工重点跟进的个案主要集中于关注非正常死亡异地务工人员的家属,以疏导情绪和协助处理亲人后事为切入点,为丧亲家属提供哀伤辅导、情绪疏导、政策咨询、临时救助、个案管理和“生命热线”等服务。社工还协助丧亲家属正确面对伤痛,尽快恢复正常生活,为经济上有困难的群众提供援助申请。此外,社工在殡仪馆的家属体息区设置寄语墙和天堂信箱,丧亲家属可以将对逝者的哀思、怀念写在卡片上,挂在寄语墙上或放入天堂信箱。

    二是调动内部资源。殡仪馆工作是一项特殊服务,社工在做好丧亲家属服务的同时,以殡仪馆员工为切入点,对员工进行增能培训,组织员工建立志愿者讲师团小组,以点带面推动社工服务与殡仪馆业务流程相互融合。社工还通过小组、活动、联谊等方式建立员工间的友好关系,帮助员工建立积极的职业认同感,协助其正确面对及处理心理情绪困扰,预防负面情绪对员工心理产生消极影响。

    做法三:注重服务参与推动志愿服务

    东莞市殡仪馆积极倡导“以人为本、助人自助”社工服务理念,发挥馆内外志愿者模范作用,开展各种特色化、专业化的志愿服务。

    一是优化载体形式。东莞市殡仪馆在馆内各个点统一设置志愿服务标识,公开服务内容、服务时间和服务电话。在人员配置上,以各岗位工作人员为主体,党员、团员青年广泛参与,组建志愿服务队,开展常态志愿服务。

    二是完善服务体系。社工通过打造“哀伤辅导体验”项目,组织志愿者在清明节、重阳节期间开展志愿服务,利用“哀伤体验之旅”平台,开展生命教育,从社会层面推动哀伤辅导社区化、广泛化应用。该项目直接受益人群有1160人。社工进入该馆服务至今,已组建了一支百余人的志愿服务队伍,并与东城、南城志愿者服务队建立了长期合作关系。社工还利用社会力量组建了生命教育讲师团,通过招募员工志愿者,建立一支稳定的志愿者服务讲师团,以殡葬服务为切入点,向丧亲家属、老年人和社会大众宣传殡葬服务,增进其对生命的了解,重建家属生活信心。

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