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如何提供高质量的殡葬服务

2016-05-15 12:10:11 点击数:

    目前殡葬服务行业的水平渐显出不人性化的缺点,结合各个地方人们的习俗、宗教意识及丧户的文化水平的提高,根据笔者的专业知识及工作经验,认为应从以下几个方面进行改进和提高。

殡葬服务

    (一)改进服务用语,提高服务人员的素质

    业务室是用来接待丧户洽谈治丧项目并办理治丧手续的场所,并且是殡仪馆与丧户接触的第一个窗口,而业务室的工作人员的仪表、用语、语气、态度都是非常重要的。这影响了丧户对殡仪馆的第一印象,也影响该殡仪馆在社会上的形象,在人们心中的形象。

    (二)加强业务培训,不断提高服务质量。

    第一,在殡葬服务中,有部分家属要求给逝者化妆或作适当的整容与化妆,在给遗体穿衣整容时,要耐心细致的完成化妆和穿衣,这是对生命的尊重,让逝者去的平和、安祥,也让生者心理得到抚慰。

    第二,在防腐整容室提供高质量的殡葬服务,这是对殡葬行业的一种行业要求,也是我们整容化妆职工所必须具备防腐与整容化妆技术的要求。

    第三,要文明进尸、文明烧尸,一尸一炉,在尸体燃烧过程中,不能出现冒犯死者、不尊重死者的不文明的行为。火化炉的燃烧要充分,以达到环境保护的要求。

    (三)注重服务创新

    殡葬行业面临最紧迫的问题,就是以何种服务方式展现给丧户,来适应市场竞争的需求。

    这里有几种比较好的服务理念值得借鉴:上海公墓

    预约服务法,指遗体接运到殡仪馆冷藏后,亲属到预约服务接待室提前办理火化的预约手续,实行一站式收费的方法。预约服务包括以下内容:预约炉型、预约炉次、确定告别厅、选购骨灰盒、丧葬用品,实行一站式收费。

    窗口服务标兵示范岗,激励职工向优质服务努力的一种方法,以班组为单位,每月评选一名服务好的同志树为标兵示范岗。通过开展向服务标兵学习活动,激励职工更好的为丧户服务。

    “首问责任制”法,指每一丧户到馆办理丧事时,第一个被询问的职工就是首问责任人,对丧户服务必须负全责的方法。通过推行首问责任制活动,增强职工的责任心。

    以上从三方面讲述了提供高质量殡葬服务的要点,高质量的殡葬服务不仅可以提高殡葬职工的业务素质、提高殡葬行业服务水平,也可以改变殡仪馆在人们心目中的形象,让殡葬职工更好的认识到这个行业的重要性、自身的价值,用积极的态度去干好殡葬服务工作。不断提升服务水平,不断提高职工认识,也只有这样才能使殡葬服务在现代社会中不断发展前进。

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