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公墓价值扩张依赖于有效成本的投入

2014-08-16 08:18:35 点击数:

加大有效成本投人是扩张公墓价值唯一途径。有效成本投人是指经营性公墓的环境投人,主要包括墓区设置及墓区绿化、景点和园林小品建设、服务设施及服务手段、服务态度和服务水平等。概括地说,包括硬件和软件建设两个部分。

我们知道,促成消费者购买行为的因素除了他们自身的如能力、动机等之外,还有更重要的一点就是来自外界的因素,特别是环境。消费者在消费时多数是比较理性的,购买墓穴更是如此。传统观念和民俗使得他们对墓穴的选址和墓区的整体环境极为关注。环境建设包括大环境和小环境两个方面。由于观念、经验、资金等原因,一些经营性公墓前期对环境的投入都非常有限,整个墓园单调、呆板,甚至阴森,缺乏生机,比较不出公墓与“私墓”的明显区别,即体现不出购买价值,导致墓穴价格偏低,并引发出一定程度的价格战,有的公墓价格一折再折仍然滞销。近年来,多数公墓已经认识到了这一问题,新一轮的竞争主要表现为价值竞争,许多公墓都加大了环境建设的投入。据统计,乔山墓园近4年来用于环境建设投资近千万元,修建了双龙戏水、龙溪、亭、台、楼、榭等景点,对原有的景点进行了改造,栽种了大批树林花草,使公墓与自然和谐共存,减少了环境带给用户的压抑情绪,增强了人文氛围。同时,投资开发了公墓管理系统,向社会公开招聘了专职导购员;重要节日,还专门拨出资金,与媒体共同组织开展文明祭祀活动;近期还将投资修建大型停车场和客户室内外专用休息场所。我认为,这种投入即是公墓价值扩张的具体操作。如同我们到商场购物、酒店消费一样,如果这些场所的环境整洁、品位很高、设施很好、服务周到,哪怕它的产品、服务的价格高些,我们也愿意在这样的环境中消费。其原因就在于它“值”,这个“值”就是我们所说的价值,这个价值就是通过有效的成本投人扩张出来的。据了解,大连地区其他一些公墓如旅顺玉皇顶公墓、开发区的长青墓园、大连龙山纪念园等,近年来都大幅度地提高了对墓园环境的投人,经济效益也得到了迅速地、大幅度地提高。

加大有效成本投入诚然是扩张公墓价值的唯一途径,但并不是必然途径。换言之,加大有效成本的投人,并非一定可以扩张公墓价值;但要扩张公墓价值,则必须加大有效成本的投人。

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